بیانیه دیوار درمورد برگشت هزینه‌های باگ نردبان

به‌تازگی تیم فنی دیوار در بازدید‌های خود ایرادی فنی را کشف کرد که جهت می‌شد برای تعدادی از کاربران‌ پنل‌های کسب‌وکاری که آگهی خود را در فواصل وقتی مختصر (کمتر از ۲ ساعت)، بیشتر از یک بار نردبان می‌کردند، اعمال نردبان‌های بعدی تأثیری نداشته باشد. دیوار در بیانیه‌ای رسمی، ضمن قبول مسئولیت این ماجرا، از کاربران خود به‌علت وجود این مشکل عذرخواهی و خبرداد که این مشکل به‌صورت کامل رفع شده است.

مبلغ کل هزینه‌ای که کاربران در زمان وجود این باگ متحمل شده بودند، رقمی نزدیک به ۱.۶ میلیارد تومان بوده است و دیوار اکنون برای جبران منصفانه این عیب سیستمی، مبلغ ۵ میلیارد و ۲۵۰ میلیون تومان را با «قیمت روز» به همه این کاربران بازمی‌گرداند. تعداد کاربران متأثر از این باگ درمجموع ۲۷ هزار و ۷۳۴ نفر بوده است که از این تعداد، بیشتر از ۲۰ هزار کاربر یک یا دو نردبان‌ اعمال‌نشده داشته‌اند.

اکنون ارسال مطلب به کاربران متأثر از این مشکل اغاز شده است و این افراد می‌توانند با اظهار یک شماره شبا، این هزینه را دریافت کنند.

اغاز ماجرا

نیروهای فنی دیوار برای اولین‌بار این عیب سیستمی را در پنل نمایشگاه ماشین کشف و گزارش کردند. برخی نمایشگاه‌های ماشین گزارش کرده بودند که نردبان آن‌ها اعمال نشده است. در ابتدا این قضیه با بازدید موردی حل می‌شد. تعدادی از این گزارش‌ها نادرست بودند اما در مواردی که وجود این عیب قبول می‌شد، نردبان به بسته کاربر بازگردانده شد.

دیوار روی صفحه‌ نردبان گروهی، قاعده‌(رول)ای داشت که هر آگهی که از اولین ثبت‌شدن آن یا آخرین نردبانش حداقل ۲ ساعت قبل می بود، نشان می‌داد. هنگامی کاربران پنل‌های فروشگاهی با فاصله مقداری از نردبان قبلی، عمل به اعمال نردبان می‌کردند، عملاً ارزشی برای کاربر خلق نمی‌شد و تأثیری روی آگهی او نداشت.

یکی از اپراتورها نردبان را اعمال می‌کرد و اپراتور دوم بدون این که صفحه‌ خود را تازه‌سازی کند، مجدد همان آگهی را نردبان می‌کرد؛ درحالی‌که درصورت تازه‌سازی صفحه، آگهی‌هایی که «تازه» نردبان شده بودند، از لیست حذف می‌شدند. درنتیجه چند خواست (ریکوئست) باهم سمت سرور تشکیل می‌شد اما رولی وجود نداشت که نردبان تکراری در فاصله‌ وقتی کمتر از محدودیتی که روی نردبان گروهی قرار داشت، روی یک پست یکسان تشکیل نشود.

درگیرشدن تیمی ۵۰ نفره

«پدرام طاهری»، یکی از راهبران ارشد فنی دیوار، درمورد گسترده‌شدن تحقیقات درمورد این باگ بعد از گزارش، خبرداد: «سپس از این که مشکل از سمت پنل نمایشگاه‌های ماشین گزارش شد، حدسمان این می بود که به گمان زیادً این عیب در پنل‌های کسب‌وکاری دیگر هم وجود داشته باشد.»

او افزود: «با کشف کامل ماجرا، تیمی از بچه‌های دیوار از قسمت‌های گوناگون دچار قضیه شدند تا این قضیه را به‌طور کامل حل کنند. در دوره‌ای آزمایشی هم این قضیه را به‌طور کامل تحت نظر داشتیم تا وقتی که یقین شدیم این ماجرا بار دیگر اتفاق نمی‌افتد.»

به حرف های طاهری، نزدیک به ۱۵ نفر و درمجموع نزدیک به ۵۰ نفر از تیم‌‌های گوناگون دیوار نزدیک به ۳ ماه به‌صورت مستقیم در مقاطع گوناگون برای استخراج فهرست کاربرانی که از این باگ تأثیر دیده‌اند و این چنین رفع‌کردن کامل آن، تلاش کردند.

خودمان را جای کاربر گذاشتیم

طاهری پافشاری کرد: «فهمیدن این مشکل و این که حق گروهی از کاربران ضایع شده، کار زیاد سخت و زمان‌بری می بود؛ چون تعداد زیاد بسیاری از کاربران فهمید این قضیه نشده بودند. اما ما ماموریت خودمان می‌دانستیم که از حق کاربران دفاع کنیم.»

او افزود: «ما خودمان را جای کاربر گذاشتیم که هزینه سرویسی را داده که از آن منفعت گیری نکرده است. ما خودمان هم اگر به‌جای کاربر یا مشتری بودیم، دوست داشتیم این صداقت و شفافیت را ببینیم و اگر اشتباهی به‌صورت غیرعمدی رخ داده است، شرکت آن را اظهار و جبران کند.»